Esta política complementa la Política de Privacidad de BizWapp y describe cómo los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de la autorización, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas sobre habeas data en Colombia.
1. Responsable y canal de atención
- Responsable: MakerCode Col
- Canal único de habeas data: contacto@makercode.co
- Asunto sugerido: Habeas Data — BizWapp — [Consulta / Reclamo / Supresión]
2. ¿Quién puede presentar una solicitud?
- El titular de los datos personales.
- Sus causahabientes debidamente acreditados.
- El representante legal o apoderado con poder suficiente.
- En el caso de datos de menores, su representante legal.
3. Tipos de solicitud
3.1. Consulta
Petición para conocer la información personal del titular que reposa en bases de datos de BizWapp o confirmar si determinados datos están siendo tratados.
3.2. Reclamo
Petición para corregir, actualizar o suprimir datos, o para revocar la autorización cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos. También procede cuando el titular considere que no se respetaron sus derechos.
3.3. Supresión / eliminación (derecho al olvido)
Solicitud específica de eliminación de datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades del tratamiento, se revoque la autorización sin impedimento legal, o se detecte tratamiento irregular.
4. Información que debe incluir la solicitud
Para tramitar su petición de forma ágil, incluya:
- Nombre completo del titular.
- Tipo y número de documento de identidad.
- Correo electrónico y/o teléfono de contacto.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer y, si aplica, los datos específicos sobre los que versa la solicitud.
- Copia del documento de identidad y, en caso de representación, documento que acredite la facultad para actuar.
- Si es contacto de WhatsApp: número asociado y, de ser posible, la empresa con la que interactuó.
- Si es usuario del panel: correo registrado en BizWapp y nombre de la empresa cliente.
5. Plazos de respuesta
Conforme al Decreto 1377 de 2013:
- Consultas: respuesta máxima en 10 días hábiles contados desde la recepción. Si no fuera posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos: respuesta máxima en 15 días hábiles. Si no fuera posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.
Si la solicitud está incompleta, podremos requerir subsanación dentro de los 5 días siguientes; de no hacerlo, se entenderá desistida conforme a la normativa.
6. Datos que pueden eliminarse
Según el rol del titular, podremos suprimir o anonimizar, entre otros:
- Usuarios del panel: nombre, correo, teléfono, rol, preferencias y registros asociados a la cuenta, salvo obligación legal de conservación.
- Contactos de WhatsApp: número, alias, historial de conversaciones, etiquetas, archivos multimedia y datos de campañas vinculados al titular.
- Base de conocimiento e IA: documentos cargados, fragmentos indexados y embeddings derivados, cuando el Cliente o titular así lo solicite y no exista impedimento contractual.
- Logs técnicos: registros identificables más allá de los plazos mínimos de seguridad o auditoría.
7. Datos que pueden conservarse
La supresión no procederá cuando debamos conservar datos por:
- Obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
- Ejecución o defensa de un contrato (por ejemplo, registros de facturación, soporte o auditoría).
- Prevención de fraude o cumplimiento de políticas de Meta/WhatsApp aplicables.
- Datos anonimizados o agregados que no permitan identificar al titular.
En estos casos informaremos al titular el fundamento de la conservación y el plazo estimado, cuando sea posible.
8. Procedimiento según tipo de titular
8.1. Usuario registrado en BizWapp (empleado o administrador de un Cliente)
Envíe la solicitud a contacto@makercode.co. Verificaremos identidad y, de ser procedente, eliminaremos o anonimizaremos la cuenta y datos personales asociados, notificando al administrador de la empresa cuando el contrato lo requiera.
8.2. Contacto final de WhatsApp (persona que escribió a una empresa cliente)
Si interactuó con una organización que usa BizWapp, puede:
- Contactar directamente a esa empresa (Responsable frente a usted), o
- Enviar su solicitud a contacto@makercode.co indicando el número de WhatsApp y la empresa, para que MakerCode, como Encargado, gestione la eliminación con el Cliente responsable.
8.3. Cliente empresarial (terminación del servicio)
Al finalizar la relación comercial, el Cliente puede solicitar exportación y/o eliminación del tenant y datos asociados. MakerCode eliminará la información del entorno del Cliente dentro de un plazo razonable posterior a la terminación, salvo backups temporales o obligaciones legales de retención. Se recomienda solicitar exportación con antelación a la baja del servicio.
9. Revocatoria de la autorización
El titular puede revocar en cualquier momento el consentimiento para tratamientos que lo requieran, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida la supresión. La revocatoria no afectará tratamientos realizados con anterioridad de forma lícita.
10. Medidas tras la eliminación
Una vez aprobada la supresión:
- Eliminaremos o anonimizaremos los datos en bases activas de producción.
- Procederemos a borrar copias en respaldos conforme a ciclos de rotación habituales, sin exceder plazos técnicos razonables.
- Notificaremos al titular la acción realizada o las razones legales de imposibilidad parcial.
11. Reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Si considera que no hemos atendido adecuadamente su solicitud, puede elevar un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de vigilancia en materia de protección de datos personales en Colombia. Información en www.sic.gov.co.
12. Formato de solicitud (correo electrónico)
Puede copiar y completar el siguiente modelo:
Para: contacto@makercode.co Asunto: Habeas Data — BizWapp — [Consulta / Reclamo / Supresión] Yo, [Nombre completo], identificado(a) con [tipo y número de documento], en calidad de titular / representante legal de [nombre del titular], solicito respetuosamente [describir derecho: acceso, rectificación, supresión, revocatoria]. Datos relacionados: [correo BizWapp, número WhatsApp, empresa cliente, etc.] Descripción de la solicitud: [Detalle] Autorizo contacto en: [correo / teléfono] Fecha: [dd/mm/aaaa] Firma: [Nombre]
13. Contacto
Canal de habeas data: contacto@makercode.co
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