Documento legal

Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 14 de junio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los Términos) regulan el acceso y uso de la plataforma BizWapp, propiedad y operada por MakerCode Col (en adelante, MakerCode o el Proveedor). Al registrarse, acceder o utilizar BizWapp, usted (el Cliente o el Usuario) acepta estos Términos en su totalidad.

1. Definiciones

  • Plataforma / Servicio: aplicación web BizWapp y funcionalidades asociadas (chat, campañas, chatbots, IA, integraciones, API y soporte).
  • Cliente: persona natural o jurídica que contrata o utiliza BizWapp para su organización.
  • Usuario: persona autorizada por el Cliente para acceder al panel (administradores, asesores, agentes).
  • Contacto final: persona que interactúa con el Cliente a través de WhatsApp u otros canales conectados.
  • Tenant / espacio: entorno aislado asignado a cada Cliente dentro de la plataforma multi-empresa.

2. Descripción del servicio

BizWapp permite centralizar la operación de WhatsApp Business: conversaciones en equipo, plantillas, campañas masivas, chatbots con flujos visuales, funciones de inteligencia artificial, coexistencia con WhatsApp móvil e integraciones personalizadas. Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado y de la configuración realizada por el Cliente.

3. Registro, cuenta y seguridad

  1. El Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al crear su cuenta.
  2. Es responsable de custodiar credenciales de acceso y de las acciones realizadas por sus Usuarios autorizados.
  3. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a contacto@makercode.co.
  4. MakerCode podrá suspender cuentas con datos falsos, actividad fraudulenta o incumplimiento de estos Términos.

4. Planes, facturación y prueba

  • Los planes, límites (usuarios, contactos, instancias, mensajes) y precios se describen en el sitio web o propuesta comercial vigente.
  • Salvo acuerdo distinto, los servicios de pago se facturan por anticipado según periodicidad contratada.
  • MakerCode puede modificar precios o características de planes futuros, informando con antelación razonable a Clientes activos.
  • El incumplimiento de pago puede resultar en suspensión temporal o terminación del servicio.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

  • Cumplir la legislación colombiana aplicable, incluida la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.
  • Obtener las autorizaciones necesarias de sus Contactos finales para el tratamiento de datos y envío de mensajes.
  • Respetar las Políticas de WhatsApp Business y los términos de Meta para Cloud API, plantillas y campañas.
  • No utilizar BizWapp para spam, contenido ilícito, suplantación, acoso, malware o actividades que vulneren derechos de terceros.
  • Configurar adecuadamente chatbots, IA e integraciones, siendo responsable del contenido enviado a Contactos finales.
  • Mantener respaldos propios de información crítica cuando su operación lo requiera.

6. Rol en protección de datos

Frente a los datos personales de Usuarios de la plataforma, MakerCode actúa como Responsable del tratamiento. Frente a los datos de Contactos finales, campañas, conversaciones y documentos cargados por el Cliente, el Cliente es Responsable y MakerCode actúa como Encargado, tratando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente, estos Términos y la Política de Privacidad.

7. Propiedad intelectual

  • BizWapp, su código, diseño, marca y documentación son propiedad de MakerCode o sus licenciantes.
  • Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia del contrato.
  • El Cliente conserva la titularidad de sus datos, contenidos, documentos de base de conocimiento y flujos de chatbot creados en la plataforma.
  • MakerCode puede utilizar estadísticas agregadas y anonimizadas del uso del Servicio con fines de mejora.

8. Servicios de terceros

BizWapp se integra con servicios de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de IA, hosting, pasarelas u otros). El Cliente reconoce que el uso de esos servicios está sujeto a los términos y disponibilidad de cada proveedor. MakerCode no controla interrupciones, cambios de API o políticas de plataformas externas.

9. Disponibilidad y soporte

MakerCode procurará mantener la plataforma operativa y ofrecer soporte conforme al plan contratado. No garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Podrán programarse ventanas de mantenimiento, preferiblemente en horarios de bajo impacto y comunicadas cuando sea posible.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

  • El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad».
  • MakerCode no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos por causas atribuibles al Cliente o a terceros, ni por el contenido de mensajes enviados por el Cliente.
  • La responsabilidad total acumulada de MakerCode frente al Cliente, por cualquier concepto relacionado con el Servicio, se limitará al monto pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo dolo o culpa grave.

11. Suspensión y terminación

MakerCode puede suspender o terminar el acceso cuando:

  • El Cliente incumpla estos Términos, las políticas de WhatsApp/Meta o la normativa de datos personales.
  • Exista riesgo de seguridad, fraude o afectación a otros Clientes.
  • Finalice el contrato o el Cliente deje de pagar servicios de pago.

Tras la terminación, el Cliente podrá solicitar exportación o eliminación de sus datos conforme a la Política de Eliminación de Datos, sujeto a plazos legales de conservación.

12. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra recibida con ocasión del Servicio, salvo divulgación requerida por ley o autoridad competente.

13. Modificaciones

MakerCode puede actualizar estos Términos. La versión vigente se publicará en esta URL con indicación de fecha. El uso continuado del Servicio tras cambios sustanciales implicará aceptación, salvo que la ley exija consentimiento adicional.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de mecanismos conciliatorios previos que las partes acuerden de buena fe.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: contacto@makercode.co. Documentos relacionados: Política de Privacidad · Eliminación de datos.